SAP Emarsys is SAP Engagement Cloud: wat betekent dit voor jou?

SAP heeft het platform dat je kent als Emarsys een nieuwe naam gegeven. Vanaf nu heet het SAP Engagement Cloud. De naamswijziging is geen louter cosmetische ingreep; vooral een strategische herpositionering, maar wel met concrete gevolgen voor hoe het platform evolueert en hoe jij er gebruik van maakt.

In dit artikel sommen we voor je op waarom SAP deze stap zet, wat er precies verandert, wat het voor jou betekent en hoe je hierop moet anticiperen.

Wat verandert er precies?

SAP Emarsys wordt SAP Engagement Cloud. Bovenal dus een naamswijziging, maar de verandering gaat verder dan dat.

SAP introduceert onder de paraplu-naam SAP Engagement Cloud namelijk twee aparte edities van het platform:

• De Emarsys Edition is het platform zoals je het nu kent. De functionaliteiten en interface behouden hun vertrouwde vorm. Bestaande klanten werken gewoon verder op deze editie.
• De Enterprise Edition is een nieuwe optie voor organisaties die een stap verder willen gaan. Wie Emarsys nu nog als stand-alone marketingplatform gebruikt, maar ook werkt met SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud of S/4HANA, heeft met deze editie de mogelijkheid om engagement te verweven met de rest van de SAP-stack, waardoor het functioneert als één geheel. De Enterprise Edition is nu al beschikbaar.

Bij Elision begeleiden we klanten bij het maken van de keuze tussen één van deze twee, en ondersteunen we bij de implementatie ervan in de SAP CX-omgeving.

Waarom zet SAP deze stap?

SAP heeft Emarsys in 2020 overgenomen. In de jaren daarna heeft SAP gewerkt aan een geïntegreerde CX-strategie waarbij alle klantgerichte systemen samenwerken. Een losstaand product als "Emarsys", nu dus de Emarsys Edition, past niet meer in dat gedachtegoed.

De kerngedachte achter de naamswijziging is ook inhoudelijk: klantbetrokkenheid is allang niet meer alleen een marketingvraagstuk. Het raakt commerce, service, sales en operations tegelijk. SAP Engagement Cloud, en dan met name de Enterprise Edition, is gebouwd om die volledige breedte te dekken; niet als losse tool, maar als enterprise-platform.

Wat is de impact voor jou als Emarsys-gebruiker?

Op korte termijn hoef je je in ieder geval geen zorgen te maken over de werking van het platform. Campagnes, segmentaties en automatiseringen blijven functioneren. De Emarsys Edition, het platform dat je nu dus gebruikt, blijft beschikbaar en wordt verder doorontwikkeld.

Een aantal zaken waar je wel alvast rekening mee moet houden:

• Communicatie, documentatie en support lopen voortaan via SAP Engagement Cloud-kanalen. Wie gewend is te zoeken op "Emarsys" in SAP-portals of helpdocumentatie, zal moeten wennen aan de nieuwe terminologie.
• De roadmap wordt breder. SAP investeert in innovaties die het platform verder integreren in de SAP CX-suite. Dat biedt kansen, zeker als jouw organisatie ook SAP Commerce Cloud of S/4HANA gebruikt.
• De Enterprise Edition is een nieuwe optie voor organisaties met complexere behoeften.

Wat moet je nu doen?

Op dit moment is er geen directe actie vereist. Wel moedigen we je aan om kritisch te kijken naar je huidige Emarsys-omgeving en de doelstellingen voor je organisatie.

Drie concrete actiepunten om te overwegen:

• Breng in kaart hoe jouw huidige Emarsys-omgeving is ingericht en welke integraties je gebruikt.
• Denk na over de vraag of de Enterprise Edition relevant is voor jouw organisatie.
• Blijf de SAP Engagement Cloud-roadmap volgen, want de komende kwartalen komt er meer innovatie aan.

Wil je op de hoogte blijven van de ontwikkelingen van SAP Engagement Cloud? Volg ons dan op LinkedIn, waar we regelmatig inzichten delen over updates, best practices en ervaringen vanuit de praktijk.

Overige productreleases

Verder is het goed om te weten dat deze aankondigingen worden gecombineerd met een productrelease. Wat er onder andere nieuw is:

• LINE is nu beschikbaar als conversational channel via partner Sinch. Dit is relevant voor organisaties met klanten in de Aziatisch-Pacifische regio. WhatsApp en LINE zijn nu algemeen beschikbaar voor real-time, interactieve gesprekken binnen automations.
• De AI-ondersteunde Report Builder werkt nu ook voor SMS-campagnes. Stel je vraag en het systeem laat je zien hoe het die vraag interpreteert voordat het de rapportage genereert. Zo weet je zeker dat je krijgt wat je vraagt.
• De Standard Product Catalog API is uitgebreid met monitoring, verwijderfunctionaliteit en Open Data-toegang. Dat maakt real-time productdata betrouwbaarder en beter opereerbaar.