SAP Customer Identity & Access Management (CIAM)
De betrouwbare digitale toegangspoort voor uw klantrelaties
Elke digitale interactie begint met identiteit. Registratie, inloggen, toestemming en toegang zijn de momenten waarop het vertrouwen van de klant wordt opgebouwd of juist verloren gaat.
Het Customer Identity & Access Management (CIAM)-aanbod van Elision, gebaseerd op SAP Customer Identity and Access Management, biedt een veilige, schaalbare en privacygerichte basis voor klanttoegang via alle digitale kanalen.
Welke problemen lost CIAM op?
Organisaties staan tegenwoordig onder toenemende druk om:
- De toegang voor klanten te beveiligen zonder dat dit extra hindernissen oplevert
- Klantgegevens en privacy op grote schaal te beschermen
- Te voldoen aan wereldwijde en regionale regelgeving
- Groei te ondersteunen over merken, regio’s en kanalen heen
CIAM biedt een oplossing voor deze uitdagingen door beveiliging, privacy en gebruikerservaring te combineren in één identiteitslaag van enterprise-kwaliteit
Wat is SAP Customer Identity & Access Management?
SAP Customer Identity & Access Management is een cloud-native identiteitsoplossing voor het beheer van klanttoegang, authenticatie en toestemming via alle digitale contactpunten.
Hiermee kunnen organisaties:
- Klanten veilig authenticeren via het web en mobiele apparaten
- Toestemming en voorkeuren centraal beheren
- Zowel B2C- als B2B-identiteitsscenario’s ondersteunen
- Identiteitsdiensten schaalbaar maken voor digitale omgevingen met veel verkeer
SAP CIAM is ontworpen om de complexiteit van ondernemingen aan te kunnen en tegelijkertijd naadloze klantervaringen te bieden.
De business value van CIAM
1. Een soepele digitale toegangspoort
SAP CIAM biedt veilige, soepele toegang via moderne authenticatiemogelijkheden, waaronder wachtwoordloze inlogmethoden.
Dit vermindert de drempel bij het inloggen, verbetert het onboardingproces en verlicht de operationele lasten van wachtwoordgebaseerde toegang, terwijl tegelijkertijd strenge beveiligingsmaatregelen worden gehandhaafd.
2. Gecentraliseerd beheer van toestemming en privacy
CIAM biedt één systeem voor het vastleggen, beheren en controleren van toestemming en voorkeuren van klanten, ongeacht de regio of het kanaal.
Dit zorgt ervoor dat klantgegevens op transparante en consistente wijze worden gebruikt, wat de naleving van regelgeving zoals de AVG en CCPA ondersteunt en tegelijkertijd het vertrouwen van de klant versterkt.
3. Beveiliging op bedrijfsniveau op schaal
SAP CIAM is ontwikkeld om klantidentiteiten op bedrijfsniveau te beschermen en ondersteunt:
- Risicogebaseerde toegangscontrole
- Detectie van fraude en bedreigingen
- Grote volumes aan authenticatieverkeer
Hierdoor kunnen organisaties hun digitale betrokkenheid vergroten zonder dat dit ten koste gaat van de beveiliging of prestaties.
4. Een basis voor betrouwbare klantgegevens
Door een betrouwbare identiteits- en toestemmingslaag op te zetten, zorgt CIAM ervoor dat downstream-systemen – zoals CDP's, marketingplatforms en commerce-engines – alleen klantgegevens gebruiken waarvoor toestemming is verleend.
Dit maakt CIAM een cruciale factor voor verantwoorde personalisatie en data-activering binnen de hele onderneming.
Typical CIAM use cases
SAP Customer Identity & Access Management ondersteunt onder meer de volgende scenario’s:
- Klantregistratie en aanmelding voor web- en mobiele apps
- Single Sign-On voor verschillende merken en regio’s
- Loyaliteits- en lidmaatschapsplatforms
- B2C- en B2B-klantenportalen
- Beheer van toestemming en voorkeuren via verschillende kanalen
Deze toepassingen worden mogelijk gemaakt door gecentraliseerd identiteitsbeheer en schaalbare authenticatiediensten.
Hoe CIAM past binnen de Customer Data Cloud
Binnen de Customer Data Cloud-aanpak van Elision:
- CIAM zorgt voor identiteitsbeheer, toegangsbeheer en toestemmingsbeheer
- CDP brengt klantgegevens samen en verrijkt deze
- Engagementplatforms zetten inzichten op verantwoorde wijze om in actie
Deze duidelijke scheiding van taken maakt een modulaire architectuur mogelijk waarin vertrouwen voorafgaat aan inzicht, en inzicht voorafgaat aan actie.
Waarom Elision
Elision helpt organisaties bij het implementeren van CIAM-oplossingen die:
- Een evenwicht bieden tussen beveiliging, privacy en klantervaring
- Naadloos integreren met SAP CX en niet-SAP-systemen
- Schaalbaar zijn voor verschillende merken, markten en kanalen
- Digitale groei en naleving op de lange termijn ondersteunen
Wij ontwerpen CIAM als een middel om bedrijfsdoelstellingen te realiseren, niet alleen als een inlogoplossing.
Wat onze klanten over SAP CDC zeggen…
Bij Elision implementeren we SAP Customer Data Cloud bij onze klanten met een reden: het werkt. Je moet ons natuurlijk niet op ons woord geloven. Daarom tonen we graag de ervaringen van onze klanten.