SAP Customer Data
Betrouwbare identiteit, geïntegreerde profielen en activering waarbij privacy voorop staat
Customer Data Cloud vormt de basis voor het creëren van betrouwbare, gepersonaliseerde digitale ervaringen. Het biedt inzicht in wie uw klanten zijn, waarvoor zij toestemming geven en hoe hun gegevens via verschillende kanalen worden ingezet.
Bij Elision verdelen we Customer Data Cloud in twee nauw verwante maar toch verschillende onderdelen:
Customer Identity & Access Management (CIAM)
Veilige toegang en toestemming op elk digitaal contactpunt
CIAM richt zich op het identificeren en authenticeren van klanten, terwijl deze volledige controle krijgen over hun gegevens en privacyvoorkeuren.
Deze functionaliteit geeft antwoord op de vraag:
“Wie is deze klant en wat mogen we met zijn of haar gegevens doen?”
Wat CIAM biedt
- Veilige registratie en aanmelding via web, mobiel en apps
- Single Sign-On (SSO) over merken, regio’s en kanalen heen
- Gecentraliseerd beheer van toestemming en voorkeuren
- Naleving van privacy-by-design (AVG en verder)
- Een betrouwbare identiteitslaag voor alle downstream-systemen
CIAM fungeert als de voordeur van uw digitale ecosysteem. Het zorgt ervoor dat klantgegevens op transparante wijze worden verzameld, veilig worden opgeslagen en alleen onder de juiste voorwaarden met de juiste systemen worden gedeeld.
Customer Data Platform (CDP)
Klantgegevens samenbrengen en via alle kanalen benutten
Waar CIAM zich richt op identiteit en vertrouwen, richt CDP zich op het samenbrengen en benutten van klantgegevens.
Deze functionaliteit geeft antwoord op de vraag:
“Wat weten we over deze klant, en hoe kunnen we die kennis zinvol inzetten?”
Wat CDP biedt
- Een uniform, persistent klantprofiel over alle systemen heen
- Realtime opname van gedrags-, transactie- en contextuele gegevens
- Identiteitsresolutie over apparaten en kanalen heen
- Segmentatie en het opbouwen van doelgroepen
- Activering van klantgegevens in marketing-, commerce- en analysetools
Een CDP zet gefragmenteerde gegevens om in één enkele bron van waarheid, waardoor consistente en gepersonaliseerde ervaringen op schaal mogelijk worden
Hoe CIAM en CDP samenwerken
Van betrouwbare identiteit tot bruikbare inzichten
CIAM en CDP zijn ontworpen om samen te werken, niet afzonderlijk:
- CIAM stelt vast wie de klant is en waarvoor hij toestemming geeft
- CDP vult die identiteit aan met gedrag, transacties en context
- De toepassing vindt plaats in marketing, e-commerce, dienstverlening en analyse
- Privacy en vertrouwen worden van begin tot eind gewaarborgd
Deze scheiding van verantwoordelijkheden maakt de architectuur:
- Veiliger
- Meer compliant
- Beter samen te stellen
- Gemakkelijker te ontwikkelen in de loop van de tijd
Waarom Elision
Een modulair opgebouwde Customer Data Cloud op SAP CX
Elision helpt organisaties bij het ontwerpen en implementeren van Customer Data Cloud-oplossingen die:
- Passen binnen een breder SAP CX-landschap
- Naadloos integreren met niet-SAP-tools
- Rekening houden met privacy- en wettelijke voorschriften
- Schaalbaar zijn over merken, regio’s en kanalen heen
Wij implementeren niet alleen tools, maar ontwerpen datagestuurde klantfundamenten die langetermijngroei ondersteunen.