Royal Swinkels
Internationaal familiebedrijf gaat voor digitaal pionierschap met volledige SAP CX-stack
300 jaar oud familiebedrijf met digitale dorst
Royal Swinkels, een familiebedrijf met meer dan 300 jaar historie in het brouwen van bier, stond voor een strategische uitdaging. Als wereldwijd opererende brouwer met een groeiende internationale positie begrijpen ze het belang van een toekomstbestendige infrastructuur. Zakelijke klanten verwachten steeds meer een digitale ervaring die ze gewend zijn van B2C-platforms: 24/7 beschikbaarheid, real-time inzicht en selfservice mogelijkheden.
Kort hiervoor voltooide Royal Swinkels haar grootschalige migratie naar SAP S/4HANA. Tevens bestond er al een B2B klantportaal voor de Nederlandse markt. Het nieuwe platform, waar Elision de implementatie van de oplossingen SAP Commerce Cloud, SAP CDP, SAP CDC en SAP Emarsys voor heeft verzorgd, moest dus ook naadloos kunnen integreren met de bestaande systemen. Een cruciale eis was schaalbaarheid: het platform moest kunnen meegroeien met nieuwe markten, functionaliteiten en technologieën.
Een pragmatische aanpak met oog voor adoptie
De complexiteit van dit vraagstuk vraagt om meer dan enkel technische implementatie; voor deze digitale transformatie is een pragmatische aanpak nodig. Vanuit die gedachte is Elision aangehaakt. Samen met Royal Swinkels zijn zij begonnen met de ontwikkeling van een MVP (Minimum Viable Product), om technische excellentie te waarborgen en vanuit daar het platform door te ontwikkelen op basis van concrete gebruikerservaringen.
Deze aanpak stelde ook de menselijke kant van de transformatie centraal; een cruciale wens vanuit Royal Swinkels. Het platform dient immers niet alleen technisch goed te werken, maar moet ook organisatie-breed omarmd worden. Een voorbeeld daarvan is het kunnen inzien in hoeverre de container van een specifieke order al gevuld is. Voor de klant betekent dit een kostenefficiëntere order, voor Swinkels een efficiëntieslag in de optimale container-uitlevering én minder contactmomenten.
Deze business-first benadering werd vertaald in drie concrete pijlers:
- Focus op business adoptie vanaf dag één
- Regelmatige demo's aan stakeholders voor directe feedback
- Een schaalbare basis voor toekomstige uitrol
Zes maanden om het verschil te maken
De internationale concurrentie in de biermarkt stond ondertussen niet stil. Om de klantervaring van het bestelproces te verbeteren en handmatig, foutgevoelig werk te automatiseren, had Royal Swinkels een krappe maar cruciale deadline: binnen 6 maanden moest het nieuwe platform live zijn. De Export-unit, waar handmatige processen veel tijd kostten en de digitale achterstand het meest voelbaar was, werd gekozen als startpunt. Door eerst te focussen op deze unit als MVP, konden praktische inzichten direct worden toegepast bij de opvolgende Business Units. De sleutel: een composable architectuur met componenten die per markt eenvoudig aan- of uitgeschakeld kunnen worden. Geen volledige herbouw per Business Unit, maar gerichte configuratie op basis van wat al bewezen werkt.
Om deze ambitieuze deadline te halen, ontwikkelde Elision een strak gefaseerde aanpak. De wekelijkse demo's aan het customer support-team zorgden ervoor dat er geen kostbare tijd verloren ging aan functionaliteiten die in de praktijk niet zouden werken. Deze intensieve samenwerking bleek waardevol: feedback werd direct verwerkt, problemen werden vroeg gesignaleerd en opgelost, en het draagvlak voor het nieuwe platform groeide met de dag. Het resultaat was een platform dat niet alleen op tijd live ging, maar ook direct aansloot bij de dagelijkse praktijk van gebruikers.
The result
De impact van het nieuwe platform werd snel zichtbaar:
- 75% verhoogde productiviteit in orderverwerking
- Mogelijkheid tot het plaatsen van complete containerorders in minder dan 45 seconden
- 50% van de Export klanten gebruikt het platform binnen één jaar
Digital-first platform, gebouwd op acht generaties brouw-expertise
Het succesvol implementeren van het B2B-platform voor de Export-unit was pas het begin van een grotere transformatie. Dankzij de composable infrastructuur als schaalbaar fundament kan Royal Swinkels nu elke 10 weken een nieuwe markt ontsluiten - een tempo dat voorheen ondenkbaar was.
De pragmatische samenwerking tussen Elision en Royal Swinkels is hierin cruciaal gebleken. Met focus op business-waarde en sterke stakeholderbetrokkenheid is een platform gecreëerd dat technisch klopt én breed omarmd wordt. Toekomstige ontwikkelingen richten zich op personalisatie, voorspellende analyses en supply chain automatisering. Zo combineert Royal Swinkels het beste van twee werelden: acht generaties brouw-expertise, versterkt met de nieuwste digitale mogelijkheden.
De biermarkt digitaliseert razendsnel. Met dit B2B-platform leggen we niet alleen het fundament voor efficiëntere orderverwerking, maar bouwen we aan een digitale infrastructuur die onze internationale groeiambities ondersteunt.
Paul van Brussel
Global Sales Operations Manager & E2E Lead Lead-to-Order - Royal Swinkels
De samenwerking met Royal Swinkels is bekroond met een Dutch Interactive Award!
In 2025 is de samenwerking van Royal Swinkels met Elision en Jungle Minds bekroond met een Gouden Dutch Interactive Award (DIA). De prijs is een erkenning voor de gezamenlijke digitale transformatie die waarde toevoegt op zowel strategisch als gebruikersniveau.
De jury prees het project met de woorden: "Strategie, concept en design zijn goed doordacht. Er is echt intelligentie toegevoegd." Deze waardering onderstreept de kracht van digitale innovatie wanneer deze wordt ingezet met concrete businessdoelstellingen voor ogen.
De Dutch Interactive Awards, georganiseerd door Emerce, bekronen jaarlijks de meest toonaangevende digitale projecten in Nederland. We feliciteren alle andere winnaars en genomineerden met hun prestaties – samen blijven we de digitale lat steeds hoger leggen.