Paula's Choice
De kracht van personalisatie: Paula's Choice verbetert klantrelaties en resultaten dankzij Elision en SAP Emarsys
Impactvolle groei met personalisatie
Paula's Choice, een toonaangevende producent van huidverzorgingsproducten, richt zich op het onderzoeken en ontwikkelen van efficiënte producten en helpt mensen om goed geïnformeerde keuzes te maken over wat ze op hun huid smeren. Het innovatieve en zeer klantgerichte merk heeft een snelgroeiend klantenbestand en stelt klanttevredenheid voorop. Om haar digitale marketingstrategie te verbeteren, streeft het bedrijf naar meer aanmeldingen op hun mailinglist en een betere klantervaring. Bovendien wil het bedrijf graag een vlotte, gepersonaliseerde beleving bieden over al zijn website- en e-mailkanalen heen.
De uitdaging
Paula's Choice Europe had behoefte aan een krachtig marketingautomatiseringsplatform dat de complexiteit van hun klantgegevens kon beheren en personalisatie in de Europese markt mogelijk maakte. Ze kozen voor SAP Emarsys, een toonaangevend platform voor klantbetrokkenheid, als hun voorkeursoplossing. Paula's Choice ging een samenwerking aan met Elision, een expert op het gebied van digitale transformatie en klantbeleving, om hen te helpen het volledige potentieel van hun marketinginspanningen te benutten.
Na de migratie naar het Emarsys-platform waren we op zoek naar een partner die ons kon helpen om het volledige potentieel van het platform te benutten. Deze partner moest onze klantretentiestrategie tot leven brengen én zich kunnen vinden in onze agile manier van werken. We vonden die partner in Elision. Zij ondersteunden onze strategie en groei, werkten nauw samen met het team en vonden goede oplossingen voor onze vragen en ideeën.
Leonie Jonker
Senior Manager Retention Europe - Paula's Choice Skincare
De oplossing
Elision en Paula's Choice werkten nauw samen om het SAP Emarsys-platform verder te optimaliseren. Ze ontwikkelden een uitgebreide marketingstrategie om het aantal inschrijvingen te doen toenemen en om een gepersonaliseerde ervaring te kunnen bieden. De oplossing omvatte een viertal belangrijke aspecten:
- Doorgedreven klantsegmentatie: Elision hielp Paula's Choice bij het optimaliseren van hun segmentaties in Emarsys. De segmenten zijn gebaseerd op het gedrag, de voorkeuren en de demografische gegevens van klanten, waardoor het opstellen van meer gerichte en gepersonaliseerde marketingcampagnes mogelijk wordt.
- Een gepersonaliseerd websitebezoek: Elision begeleidde de optimalisatie van de webkanalen met de focus op bestaande inhoud, productaanbevelingen en de verbinding met het gedrag en de behoeften van klanten. Paula’s Choice gebruikt hiervoor steeds de realtime personalisatiemogelijkheden van SAP Emarsys op basis van individuele klantprofielen en -gedrag.
- Gerichte e-mailcampagnes: Elision voerde geoptimaliseerde, geautomatiseerde en gepersonaliseerde multichannelcampagnes uit, waarbij ze gebruikmaakten van klantsegmentatie en individuele voorkeuren. Dat leidde tot meer betrokkenheid en conversie.
- Doorlopende optimalisatie en ondersteuning: de ondersteuning die Elision biedt aan Paula's Choice, gaat verder. Elision verbetert de marketingstrategieën voortdurend en zorgt ervoor dat Paula’s Choice zoveel mogelijk voordeel haalt uit het SAP Emarsys-platform.
De resultaten
Paula's Choice behaalde sterke resultaten door SAP Emarsys te optimaliseren met behulp van de expertise van Elision. Denk bijvoorbeeld aan:
- Een aanzienlijke toename van het aantal opt-ins, waardoor Paula's Choice zijn klantenbestand uitbreidde, klanten behield en de omzet kon verhogen.
- Verbeterde personalisatie van zowel website als e-mail, wat leidde tot meer klanttevredenheid en klantbehoud.
- Verbeterde betrokkenheid en conversiepercentages door de multichannelbenadering.
- Gestroomlijnde marketingprocessen en efficiënter gebruik van de beschikbare middelen dankzij de automatisatie van campagnes en interne activiteiten. Ook de meertaligheid en omnichannelmogelijkheden van SAP Emarsys dragen hieraan bij.
Kortom, het partnerschap tussen Paula's Choice, Elision en SAP Emarsys heeft de digitale marketingstrategie van dit bedrijf geoptimaliseerd. Er is meer groei mogelijk en de relatie met de klant krijgt een boost. Bovendien komt de marketingstrategie van Paula’s Choice nu helemaal tot zijn recht.
Haal het beste uit SAP Emarsys
Wil je meer weten over hoe SAP Emarsys je bedrijf helpt groeien en je klanten een gepersonaliseerde ervaring biedt? Bezoek onze Emarsys CX-pagina en lees hoe onze expertise op het gebied van digitale transformatie en klantbeleving jou kan helpen om het beste uit Emarsys te halen.